Niềm tự hào trong tôi là…

Năm qua, mình tự hào vì sau nhiều năm trăn trở, tìm cách, thay đổi thì cuối cùng, phòng MKT cũng (tạm) có hướng và đo lường được tỉ lệ chuyển đổi khách hàng một cách chính xác hơn. Hiểu rõ được khách nào về từ kênh nào, tỉ lệ khách ở các kênh ra sao, đặc điểm chung của khách hàng ở mỗi kênh. Điều đó có ý nghĩa rất lớn với các bạn trong team bởi các bạn thấy được hiệu quả, sự đóng góp từ việc mình làm và có động lực hơn cho những mục tiêu mới.

Điều tự hào thứ 2 có lẽ chiến dịch Xây nhà dễ dàng cho SBS HOUSE, đây là một chiến dịch đầu tiên mà phòng MKT thực hiện với quy mô đa kênh, đa nền tảng và được triển khai từ sau đợt khảo sát thị trường, khi phát hiện ra 1 insight mới. Workshop Xây nhà dễ dàng cũng mang lại chuyển đổi về hợp đồng. Tuy có thể chưa phải là chiến dịch xuất sắc so với nhiều đơn vị ngoài kia nhưng đây cũng là bước ngoặt, sự cọ xát để team MKT vốn non trẻ – có kinh nghiệm và bài học cho những chiến dịch lớn hơn sau này.

Cuối cùng, mình tự hào vì năm qua khi nhìn lại những nhân sự F1 theo mình 2 – 3 năm ở SBS, thì các bạn đều đang phát triển, trưởng thành và ngày càng tương đồng hơn với những giá trị mà phòng MKT cũng như SBS đang theo đuổi.

Mặc khác, khó khăn vẫn luôn có dù là giai đoạn nào. Nhưng có lẽ giai đoạn đầy hoang mang nhất là khi các kênh MKT đồng loạt bị “bay”. Thành thật mà nói, mình chưa từng có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng như thế này nên thời điểm đó, mình rất hoảng loạn, lo sợ, bất an. Giai đoạn này, anh Nhân là người hỗ trợ trực tiếp để giải quyết các vấn đề, ngoài ra, mình cũng nhận được nhiều tin nhắn hỏi thăm, động viên, khích lệ từ các anh chị em ở các phòng ban khác. Mọi người trong công ty cũng rất hợp tác, hỗ trợ share bài, tương tác ở các thông báo cũng như kênh mới lập. Điều đó giúp team MKT vững vàng hơn, mình rất biết ơn và trân trọng!

Ở phòng MKT, các bạn teamwork với nhau trong công việc khá nhiều, nên cũng không tránh khỏi bất đồng, mâu thuẫn. Hầu như năm nào mình cũng gặp vài vấn đề về con người, tuy nhiên năm qua thì vấn đề cũng hơi “nặng đô” và mình đã phải tốn vài tháng mới có hướng giải quyết.

Những khó khăn đó giúp mình nhận ra 2 bài học lớn đó là: là 1 người leader, mình phải không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và mở rộng phạm vi hiểu biết để đủ khả năng xử lý khi sự cố xảy ra, đồng thời giúp nhân sự tin tưởng ở mình. Một bài học nữa đó là bài học về plan B: hãy luôn có plan B trong mọi vấn đề, mọi hoàn cảnh.

Tính đến tháng 7/2025 là tròn 4 năm. Ngay từ ngày đầu về SBS, mình chưa bao giờ dám hứa hẹn sẽ đồng hành 10 năm, 20 năm. Vì mình biết, SBS là 1 doanh nghiệp trẻ không ngừng thay đổi và bản thân mình cũng vậy. Sự thay đổi liên tục từ 2 phía khiến chữ “phù hợp” trở nên khó nói với một người cẩn trọng như mình. Tuy nhiên, quan điểm của mình là chừng nào mình vẫn cảm thấy bản thân còn tạo ra giá trị cho SBS và SBS còn cần sự đồng hành của mình, mình sẽ tiếp tục.

Năm 2025 sẽ là một năm nhiều thay đổi, biến động và thách thức đối với riêng phòng MKT. Mình mong bản thân kiên định theo đuổi mục tiêu, chân cứng đá mềm trong những khó khăn đã nhìn thấy. Mong tập thể phòng MKT học tập tinh thần không dừng bước, trau dồi năng lực bản thân thật tốt và hết mình với mục tiêu, công việc. Tin rằng SBS sẽ “đáp lại” xứng đáng cho sự cống hiến của mình và các bạn!